Equipa

Manuel Vilares é presentemente Professor Catedrático na NOVA IMS e Consultor da Administração do Banco de Portugal. É licenciado em Economia pela Universidade do Porto e Doctor D'Etat en Sciences Economiques pela Universidade de Dijon. É igualmente Agregado em Econometria pela Universidade Nova de Lisboa. Do seu percurso profissional, destaca-se ter sido Presidente da Comissão de Reestruturação do Sistema Estatístico Nacional e Presidente do Instituto Nacional de Estatística. Foi igualmente consultor de alto nível da Comissão Europeia para os assuntos de estatística e de economia. Manuel Vilares é autor de diversos artigos e livros publicados em Portugal e no estrangeiro, nas áreas da estatística, econometria, economia e comportamento do consumidor, com particular destaque nos modelos de satisfação e lealdade do cliente.

É atualmente Professor Catedrático da Universidade Nova de Lisboa e Presidente do Conselho Científico da NOVA Information Management School (NOVA IMS). É igualmente investigador do Centro de Investigação em Gestão de Informação (MagIC) dessa universidade, Professor Visitante da Faculty of Economics – Ljubljana University (FELU) e coordenador de dados e informação da Unidade de Investigação Clínica da Universidade Nova de Lisboa. É atualmente consultor sénior da Comissão Europeia, onde desenvolve atividade relativa à criação e aplicação de metodologias no âmbito da auditoria dos fundos estruturais.

Anteriormente, foi Presidente da Assembleia Geral da Associação Portuguesa de Classificação e Análise de Dados (CLAD), Vogal do Conselho Superior de Estatística de Portugal e Presidente do Conselho fiscal do Centro Europeu de Estatística para os Países em Vias de Desenvolvimento (CESD-Lisboa) e Diretor da NOVA Information Management School.

Agregação em Estatística (NOVA), Doutoramento em Estatística (na especialidade de Sondagens e Estudos de Mercado), Mestrado em Estatística e Gestão de Informação e Licenciatura em Engenharia de Sistemas Decisionais.

É autor de mais de cerca de duas centenas de estudos e projetos, destacando-se a coordenação do Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI-Portugal) e do Índice de Sustentabilidade do SNS, bem como diversos projetos no âmbito da avaliação de políticas públicas para o estado português e organizações internacionais (ex. Comissão Europeia e OCDE) e projetos de avaliação de impacto social e económico na área da saúde. É autor de mais de uma centena de publicações científicas e apresentou igualmente perto de uma centena de seminários, conferências e comunicações. Tem sido consultor de diversas organizações, destacando-se o Eurostat, o Banco de Portugal, o Instituto Nacional de Estatística e a Comissão Europeia. 

Responsável pela gestão operacional do projeto BECX – Melhor Experiência do Cliente, tendo desempenhado a mesma função no âmbito do projeto ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente. Tem participado em projetos de avaliação do impacto social e económico na área da saúde e no Índice de Sustentabilidade do SNS.

Mestrado em Estatística e Gestão de Informação, com especialização em Marketing Research e CRM, e licenciatura em Gestão de Informação, ambos pela NOVA Information Management School (NOVA IMS).

Licenciada em Engenharia Química Industrial – Ramo Ambiente pelo Instituto Politécnico de Tomar, tem vindo a desempenhar funções na área da Qualidade, Gestão de Projetos, Formação/Eventos e Ambiente Sustentável. Colaboradora da APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade desde 2007, é atualmente responsável pela coordenação do Organismo de Normalização Sectorial [ONS-APQ] e das suas Comissões Técnicas, pela gestão do sistema de Certificação EQUASS em Portugal, pelo acompanhamento dos projetos com parceiros nacionais [BECX – Melhor Experiência do Cliente, ONRH – Observatório Nacional dos Recursos Humanos, QESM – Qualidade e Excelência de Serviço/Madeira, entre outros] e pela organização dos grandes eventos nacionais e internacionais da APQ.

Licenciado em Antropologia pelo ISCSP-Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa; pós-graduação em Sociologia do Trabalho do ISCTE – Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa; colaborador da Associação Portuguesa para a Qualidade desde 1989, desempenhando atualmente as funções de Secretário Geral. Professor Convidado da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra no ano de 1997/98, no âmbito da especialização em Gestão pela Qualidade Total do Mestrado em Ciências Empresariais; Assessor do Prémio Europeu da Qualidade para PME nos anos de 1997 e 1998; autor de diversos artigos técnicos em revistas da especialidade; variadas intervenções em conferências, congressos, seminários e jornadas.